Rückgabe auf einen Blick
Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du geeignete physische Standardartikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums anmeldest und die Ware anschließend ohne unangemessene Verzögerung absendest. Für bereits zugeordnetes digitales Guthaben gilt diese freiwillige Warenrückgabe nicht; gesetzliche Rechte und die im Checkout erteilten Hinweise bleiben unberührt.
So funktioniert die Rückgabe
- Schreibe unter Angabe der Bestellnummer und des zurückzusendenden Artikels an info@monvou.com.
- Wir senden dir die Rücksendehinweise und für Rücksendungen innerhalb Deutschlands ein kostenloses Rücksendeetikett.
- Verpacke den Artikel transportsicher und sende ihn an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Bewahre den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung auf.
Zustand der Ware
Für das freiwillige Rückgaberecht muss die Ware vollständig, unbeschädigt und – abgesehen von einer Prüfung wie in einem Ladengeschäft – unbenutzt sein. Eine möglichst vollständige Originalverpackung erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den berechtigten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ergänzend die Angaben in der Widerrufsbelehrung.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Melde beschädigte, falsch gelieferte oder fehlerhafte Ware bitte möglichst zeitnah an info@monvou.com. Füge nach Möglichkeit Bestellnummer und aussagekräftige Fotos bei. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.
Individuell angefertigte Waren
Eine bloße Zuordnung eines individuellen QR-Codes führt nicht automatisch zum Ausschluss dieser Richtlinie. Bei Waren, die erst nach deinen persönlichen Vorgaben hergestellt oder körperlich individualisiert werden, kann das freiwillige Rückgaberecht eingeschränkt und das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Eine solche Ausnahme wird auf der Produktseite und vor der Bestellung ausdrücklich gekennzeichnet. Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.
Umtausch
Ein direkter Artikeltausch wird derzeit nicht angeboten. Sende den Artikel nach Anmeldung zurück und gib bei Bedarf eine neue Bestellung auf.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Das freiwillige Rückgaberecht lässt dein gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Die vollständigen Bedingungen findest du in der Widerrufsbelehrung.